| |
Alle
Zertifizierungsverfahren - von Prüfungen bis ISO - haben einen
Schönheitsfehler: Es sind nicht die Kunden, die die Qualität
beurteilen. Qualität ist aber nach gängiger Definition die
Erfüllung der Kundenanforderungen. Die Wirtschaftstrainer haben
daher beschlossen, die Kunden selbst um ihre Meinung zu fragen.
|